“你好，我航班晚點(diǎn)，還趕得及下一趟航班嗎？”
       “女士，您好，您別著急，我先幫您確認(rèn)一下行程信息。”
       這段生動(dòng)形象的對話來自于12月29日在湖南機(jī)場集團(tuán)大樓舉辦的2021年度湖南省機(jī)場“十大優(yōu)秀班組”暨“十大服務(wù)明星”評審會(huì)的比賽現(xiàn)場。在這場湖南民航服務(wù)技能比武大賽中，民航學(xué)院民航運(yùn)輸服務(wù)專業(yè)鄧廣寒等6位優(yōu)秀學(xué)生代表受邀加入到助演環(huán)節(jié)，擔(dān)任考驗(yàn)候選者服務(wù)水平的“特殊考官”。

       機(jī)場服務(wù)明星候選人都來自于湖南機(jī)場集團(tuán)下屬各單位的業(yè)務(wù)精英，有客運(yùn)員、貨運(yùn)員、貴賓接待員、安檢監(jiān)護(hù)、航食配餐員和醫(yī)救護(hù)士等。他們在各自的專業(yè)領(lǐng)域，業(yè)務(wù)水平已經(jīng)非常純熟。因此，同學(xué)們觀看到這些高手的現(xiàn)場表現(xiàn)后，直呼“太專業(yè)了，簡直是行業(yè)‘天花板’”，同時(shí)表示助演過程中很好地運(yùn)用了學(xué)校所學(xué)的專業(yè)知識和技能。
       民航學(xué)子在考驗(yàn)服務(wù)明星的情景模擬環(huán)節(jié)中也毫不示弱。他們擔(dān)任的“特殊旅客”，有白發(fā)蒼蒼的老人、也有身懷六甲的孕婦；有情況特殊的輪椅旅客，也有嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的乘務(wù)員。這些“特殊旅客”，或機(jī)智、或風(fēng)趣、或暴躁、或刁鉆，提出的問題，精準(zhǔn)對應(yīng)崗位的業(yè)務(wù)技能，考驗(yàn)服務(wù)明星候選人的專業(yè)知識及應(yīng)變能力。

       “今年的比賽特邀長沙南方職業(yè)學(xué)院學(xué)生擔(dān)任助演嘉賓，首次引入情景模擬環(huán)節(jié)，是希望通過再現(xiàn)真實(shí)服務(wù)場景，全面考核基層員工的技能水平。”機(jī)場集團(tuán)安全質(zhì)量部的鄒小娟副部長在賽后說道，她同時(shí)高度評價(jià)了學(xué)生們的表現(xiàn)：“學(xué)生們表現(xiàn)出色，賽前反復(fù)練習(xí)，精益求精，整個(gè)情景模擬環(huán)節(jié)效果很好，體現(xiàn)了優(yōu)良的專業(yè)素養(yǎng)！”

       民航學(xué)院堅(jiān)持“學(xué)以致用”的人才培養(yǎng)導(dǎo)向，一直致力于對接行業(yè)發(fā)展，了解崗位業(yè)務(wù)能力的真實(shí)需求。希望以此次助演活動(dòng)為契機(jī)，為學(xué)生們樹立行業(yè)標(biāo)桿，激發(fā)對民航專業(yè)的熱愛。同時(shí)，也希望校企雙方發(fā)揮各自優(yōu)勢、聚集平臺(tái)資源，開啟南職民航學(xué)院與湖南機(jī)場校企合作的新篇章，為“十四五”時(shí)期湖南省民航事業(yè)發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。